Politique de remboursement
1. Ce qui peut être remboursé
Vous pouvez demander le remboursement de tout Loony que vous avez acheté mais pas encore dépensé, jusqu’à 30 jours après l’achat. Le remboursement est fait sur la carte avec laquelle vous avez payé — c’est le seul endroit où l’argent peut aller. Les Loonys déjà dépensés en conversation ou en stockage ne sont pas remboursables, car nous avons déjà payé le fournisseur d’IA pour cette utilisation. Les remboursements partiels sont possibles : si vous avez utilisé une partie d’une recharge, le reste peut vous revenir. Le Loony promotionnel gratuit (cadeaux de bienvenue, crédits de courtoisie) n’a aucune valeur monétaire et n’est pas remboursable.
Nous permettons jusqu’à deux remboursements par compte par année. S’il vous en faut davantage, écrivez-nous et une vraie personne examinera la demande.
2. Les frais
Dans l’heure qui suit un achat, le remboursement est entièrement gratuit. Vous avez changé d’idée, choisi le mauvais montant, la carte a glissé — demandez, et chaque cent vous revient.
Après cette heure, un remboursement comporte deux déductions : le coût de traitement du paiement d’origine (2,8 % + 0,30 $ CA, que le prestataire de paiement ne nous retourne pas), plus des frais d’administration de 1,00 $ CA couvrant les coûts de traitement de paiement non récupérables et le traitement administratif. Par exemple, le remboursement d’une recharge de 25 $ CA non dépensée, hors de l’heure gratuite, retourne 23,00 $ CA sur votre carte.
Le calcul exact vous est présenté à l’écran de confirmation avant que vous confirmiez — aucune surprise. Et lorsque la faute est la nôtre (double débit, bogue de facturation, service non fourni), les frais sont entièrement annulés : un remboursement causé par notre erreur ne vous coûte rien.
3. Comment faire une demande
Dans l’application : Mes réglages → Crédit et fichiers → Demander un remboursement. Ou écrivez à support@ehi.chat depuis le courriel de votre compte. Les remboursements sont habituellement traités le jour même; votre banque peut prendre quelques jours ouvrables pour afficher les fonds.
4. Le Loony expire-t-il?
Le Loony que vous avez payé n’expire jamais et ne porte jamais de frais d’inactivité, de dormance ou de tenue de compte. Le Loony promotionnel gratuit expire 12 mois après son ajout — nous vous envoyons un courriel 30 jours puis 7 jours avant l’échéance. Lorsque vous conversez, le Loony gratuit est toujours dépensé en premier : votre propre argent est utilisé en dernier.
5. Paiements contestés
Si vous ne reconnaissez pas un débit, veuillez d’abord nous écrire — nous pouvons presque toujours régler la situation plus vite que votre banque, et si les Loonys ne sont pas dépensés, nous les rembourserons tout simplement. Si un paiement est contesté auprès de votre émetteur de carte, nous suspendons le compte pendant le litige et retirons du solde les Loonys contestés; votre solde ne descend jamais sous zéro. Nous conservons un relevé détaillé de chaque recharge et de chaque débit (dates, montants et modèles utilisés — jamais le contenu de vos conversations) et le partagerons avec l’émetteur de la carte dans notre réponse au litige.
6. Ce que le Loony n’est pas
Le Loony est un crédit de compte utilisable uniquement sur ehi.chat. Il ne peut jamais être versé en argent comptant, envoyé vers un compte bancaire, ni transféré à une autre personne ou un autre compte. La seule façon dont de l’argent quitte votre compte Ehi est le remboursement de Loonys achetés et non dépensés vers votre carte d’origine, conformément à la présente politique.
Pour les consommateurs résidant au Québec, la version française de cette politique prévaut en cas de divergence avec la version anglaise.