Conditions d’utilisation
1. Entente
Ehi (www.ehi.chat) est un service de conversation avec l’intelligence artificielle : vous dialoguez avec des modèles d’IA, vous pouvez joindre des fichiers pour qu’ils les lisent, et conserver ces fichiers dans votre compte. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser Ehi.
2. Comptes
L’inscription exige des renseignements exacts et est soumise à approbation; nous examinons et approuvons chaque nouveau compte individuellement et pouvons refuser ou révoquer l’accès à notre discrétion. Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de toute activité sur votre compte. Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser Ehi; si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité là où vous résidez, un parent ou tuteur doit consentir à votre utilisation et accepter les présentes conditions en votre nom. Les comptes désignés comme comptes d’enfant fonctionnent avec des restrictions de contenu supplémentaires.
3. Utilisation acceptable — contenus et conduites interdits
Ehi est un service d’assistant à usage général. Ce qui suit est interdit sur Ehi. Vous ne pouvez pas utiliser le service pour demander, générer, téléverser, stocker, partager ou tenter d’obtenir :
- Du contenu sexuellement explicite ou pornographique (NSFW), sous quelque forme que ce soit — texte, images ou liens vers de tels contenus.
- Des hypertrucages (« deepfakes ») et des médias synthétiques non consensuels : du contenu qui usurpe l’identité d’une personne réelle et identifiable sans son consentement — y compris des images intimes fabriquées, des déclarations fabriquées présentées comme authentiques, et toute tentative de créer ou d’obtenir de tels contenus. C’est interdit quelle que soit l’intention.
- Tout contenu sexualisant des mineurs. Tolérance zéro : le compte est résilié immédiatement et, lorsque la loi l’exige ou que cela est approprié, un signalement est fait aux autorités compétentes (y compris Cyberaide.ca).
- Les activités illégales : tout contenu ou comportement contraire aux lois du Canada ou de votre territoire, y compris la fraude, la création de logiciels malveillants, les instructions relatives aux armes ou aux substances dangereuses, et la violation des droits de propriété intellectuelle ou de la vie privée d’autrui.
- Le harcèlement, la haine ou les menaces visant toute personne ou tout groupe.
- Le contournement : toute tentative de contourner, de déjouer ou de neutraliser les systèmes de sécurité du service ou des modèles d’IA sous-jacents, ou d’utiliser Ehi pour bâtir ou revendre un service d’accès concurrent.
Nous ne lisons pas vos conversations de façon systématique. L’application de ces règles repose sur les systèmes de sécurité intégrés des fournisseurs d’IA que nous utilisons, sur les signalements qui nous sont faits, et sur l’examen de contenus précis lorsque nous avons un motif légitime de le faire (par exemple, un signalement d’abus ou une obligation légale). Les violations peuvent entraîner un avertissement, une suspension ou la résiliation du compte. Lorsque la loi exige un signalement, nous signalons.
4. Le Loony — crédit de compte
Ce qu’est le Loony, et ce qu’il n’est pas. Le Loony est un crédit de compte servant à utiliser Ehi. Un Loony vaut toujours un dollar canadien de crédit — cela ne change jamais. Le Loony ne peut être dépensé que sur ehi.chat — pour la conversation, pour les recherches web automatiques que vos questions déclenchent parfois, et pour du stockage de fichiers supplémentaire. Ce n’est pas de l’argent, ce n’est pas une carte-cadeau utilisable ailleurs, et il ne porte pas intérêt. Vous ne pouvez pas envoyer de Loonys à une autre personne ou à un autre compte, vous ne pouvez pas les encaisser ni les retirer vers un compte bancaire, et nous n’acceptons ni ne détenons de cryptomonnaie. La seule façon dont de l’argent quitte votre compte Ehi est le remboursement de Loonys non dépensés vers la carte avec laquelle vous avez payé, conformément à la politique de remboursement ci-dessous.
Le crédit est consommé lorsque l’IA vous répond; le montant dépend du modèle utilisé et de la longueur de la conversation. Une réponse que vous interrompez avant la fin n’est pas facturée. Certaines questions amènent aussi Ehi à effectuer pour vous une recherche web automatique : cette recherche est facturée séparément et figure comme sa propre ligne dans votre historique, tout comme la brève vérification qui détermine si une recherche est nécessaire. Le stockage de fichiers supplémentaire est facturé annuellement — 1 Loony par bloc de 100 Mo, renouvelé à la date anniversaire de l’achat. Si votre solde est insuffisant pour renouveler un bloc, ce bloc expire simplement et votre espace revient à la baisse; rien de ce que vous avez téléversé n’est supprimé pour autant. Votre solde et l’historique complet de votre activité sont toujours visibles, détaillés, dans les réglages de votre compte.
5. Le Loony expire-t-il?
Le Loony que vous avez payé n’expire jamais. Il demeure dans votre compte tant que le compte existe, et nous n’imposons jamais de frais d’inactivité, de dormance ou de tenue de compte. Le Loony gratuit que nous vous offrons — cadeau de bienvenue, crédit promotionnel ou geste de courtoisie — expire 12 mois après son ajout, et nous vous en avisons avant l’échéance. Lorsque vous conversez, le Loony gratuit est dépensé en premier : votre propre argent est utilisé en dernier.
6. Remboursements
Vous pouvez demander le remboursement des Loonys que vous avez achetés et non encore dépensés, jusqu’à 30 jours après l’achat, vers la carte avec laquelle vous avez payé. Les Loonys déjà dépensés en conversation ou en stockage ne sont pas remboursables, car l’utilisation d’IA correspondante a déjà été payée. Le remboursement partiel d’une recharge est possible. Nous permettons jusqu’à deux remboursements par compte par période de 12 mois. Le Loony gratuit (promotionnel) n’a aucune valeur monétaire et n’est pas remboursable.
Un remboursement demandé dans l’heure suivant l’achat est gratuit. Passé ce délai, le remboursement est assujetti à des frais d’administration couvrant les coûts de traitement du paiement non récupérables et le traitement administratif : les frais du prestataire de paiement pour la transaction d’origine (2,8 % + 0,30 $ CA, qui ne nous sont pas retournés lors d’un remboursement), plus 1,00 $ CA. Les montants exacts vous sont présentés avant que vous confirmiez tout remboursement. Ces frais sont entièrement annulés lorsque le remboursement découle de notre erreur — par exemple un double débit ou une anomalie de facturation. La politique complète est publiée à www.ehi.chat/refund/fr.
7. Paiements contestés
Si vous ne reconnaissez pas un débit, veuillez d’abord nous contacter — nous pouvons presque toujours régler la situation plus vite qu’une contestation bancaire, et si les Loonys ne sont pas dépensés, nous les rembourserons tout simplement. Si un paiement est contesté auprès de votre émetteur de carte, nous suspendons le compte pendant la durée du litige et retirons du solde les Loonys contestés. Nous conservons un relevé détaillé de chaque recharge et de chaque débit (dates, montants et modèle utilisé — jamais le contenu de vos conversations) et le fournirons à l’émetteur de la carte dans le cadre de notre réponse au litige.
8. Votre contenu et votre vie privée
Vos conversations et vos fichiers téléversés vous appartiennent. Pour générer les réponses, vos messages et pièces jointes sont traités par les fournisseurs d’IA tiers dont vous choisissez les modèles; ils servent à fournir le service et ne sont pas vendus. Nos journaux d’erreurs internes ne contiennent jamais le contenu de vos conversations. Vous pouvez consulter et supprimer à tout moment, dans vos réglages, ce que l’assistant retient à votre sujet. Notre politique de confidentialité complète est publiée à www.ehi.chat/privacy/fr et fait partie des présentes conditions.
9. Disponibilité du service et modifications
Ehi est fourni « tel quel ». Nous travaillons à le garder disponible et fiable, mais les modèles d’IA peuvent produire des résultats inexacts ou inattendus, et nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des modèles et des fonctions, ou suspendre le service pour maintenance. Ne vous fiez pas aux réponses de l’IA pour des décisions médicales, juridiques ou financières sans vérification indépendante.
10. Responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant du service est limitée au montant que vous avez payé à Ehi au cours des 12 mois précédant la réclamation, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Rien dans les présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable, y compris vos droits en vertu de la législation de protection du consommateur de l’Ontario ou du Québec.
11. Fermeture de votre compte
Vous pouvez cesser d’utiliser Ehi à tout moment. Si vous nous demandez de fermer votre compte, tout Loony acheté non dépensé qui est encore admissible à un remboursement en vertu de l’article 6 — y compris sa fenêtre de 30 jours et la limite annuelle — vous sera offert en remboursement avant la suppression. La fermeture d’un compte ne crée aucun droit de remboursement au-delà de l’article 6 : les soldes qui ne sont plus admissibles sont perdus lors de la suppression du compte. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui contreviennent aux présentes conditions, tel que décrit à l’article 3.
12. Modification des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à mesure que le service évolue. Les changements importants seront annoncés dans l’application ou par courriel avant leur prise d’effet, et la version ainsi que la date d’entrée en vigueur en haut de cette page seront modifiées. Continuer d’utiliser le service après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation des conditions mises à jour. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux achats effectués sous des conditions antérieures.
13. Langue
Les présentes conditions, la politique de confidentialité et la politique de remboursement sont offertes en français et en anglais. Les deux versions sont accessibles en tout temps (Terms of Service in English). Pour les consommateurs résidant au Québec, la version française prévaut en cas de divergence; ailleurs, la version anglaise fait foi.
14. Droit applicable et contact
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sans priver les consommateurs du Québec de la protection des dispositions impératives de la loi de leur province de résidence. Questions, signalements de contenu interdit et demandes de remboursement : support@ehi.chat.